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Auszug aus den AGB der comdirect 12.08.2011:
2.12.1 Erstattung bei nicht autorisierter Kartenverfügung
Im Falle einer nicht autorisierten Kartenverfügung in Form der
• Abhebung von Bargeld an einem Geldautomaten,
• Verwendung der Karte an automatisierten Kassen von Handels- und Dienst-
leistungsunternehmen oder
• Aufladung der GeldKarte
hat die comdirect bank AG gegen den Kontoinhaber keinen Anspruch auf
Erstattung ihrer Aufwendungen. Die comdirect bank AG ist verpflichtet, dem
Kontoinhaber den Betrag unverzüglich und ungekürzt zu erstatten. Wurde der
Betrag seinem Konto belastet, bringt die comdirect bank AG dieses wieder
auf den Stand, auf dem es sich ohne die nicht autorisierte Kartenverfügung
befunden hätte.
Klingt eigentlich sehr einfach, ist es aber bei der comdirect Bank nicht. Seit 2 Monaten darf ich mir immer neue Beweise überlegen, dass ich eine Buchung nicht veranlasst habe.
Fall:
Am Abend des 15.06.2011 bemerke ich bei der Kontrolle meiner Kontobuchungen, dass am 06.03.2011 um 20:38 Uhr eine Kartenzahlung vom 49,- EUR im Lokal ***(in dem ich schon seit 3 Monaten nicht mehr war) getätigt wurde. Ich konnte mich allerdings recht gut erinnern, dass ich an diesem Abend in Begleitung ein anderes Lokal besucht hatte. Leider hatte ich die Quittung nicht mehr. Allerdings hätte mir das als Beweis wahrscheinlich auch nicht geholfen.
Am nächsten Morgen schilderte ich dem comdirect Telefonsupport mein Problem und ließ aus Vorsicht meine EC-Karte sperren. Mir wurde geraten meinen Fall nochmal schriftlich einzureichen und man würde dem dann nachgehen. Das Schreiben sendete ich noch am selben Tag.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe gestern(15.06.2011) festgestellt, dass sich in meinen Umsätzen eine EC-Abbuchung(15.06.2011) befindet, die ich nicht getätigt habe.
Am 03.06.2011 um 20:38 Uhr soll ich im “Restaurant ***” einen Betrag von 49,- EUR per EC-Karte bezahlt haben. Das kann nicht sein, da ich zu diesem Zeitpunkt in Begleitung ein anderes Lokal besucht und dort bar bezahlt habe.
Seit März war ich nicht mehr im Lokal “***” und habe damals sogar bar bezahlt. Somit kann da auch zeitlich keine Buchung verrutscht sein,
Am 16.06.2011 habe ich gleich morgens gegen 007:15 beim comdirect Support angerufen und den Fall geschildert. Dort habe ich meine EC-Karte schon mal vorsorglich sperren lassen und mir wurde geraten, den Fall nochmal schriftlich bei Ihnen einzureichen.
Kontonummer: ***
Über Ihre Hilfe wäre ich sehr dankbar.
Viele Grüße,
Christian Müller
22.06.2011
Sechs Tage später erhielt ich dann eine Antwort. Ich war schon sehr erstaunt, mit welchem Interesse sich dort solch einem Problem angenommen wird.
Sehr geehrter Herr Müller,
Bei der genannten Buchung handelt es sich um einen ec-/Maestro-Kartenumsatz, der mit PIN getätigt wurde. Diese Zahlung ist dem Empfänger garantiert und kann nicht zurückgebucht werden. Der Händler sollte Ihnen einen Beleg ausgehändigt haben, anhand dessen Sie die entsprechende Buchung prüfen können. Eine Beleganforderung zu diesem Umsatz ist nicht möglich.
Für eine Reklamation des gebuchten Preises setzen Sie sich bitte direkt mit dem Vertragspartner in Verbindung.
Wir hoffen, Ihnen helfen diese Informationen.
…..
Da ich mir ein wenig wie bei der “versteckten Kamera” vorkam fragte ich wieder beim comdirect Support nach. Woher soll ich denn bitte für eine nicht vorhandene Buchung einen Beleg herzaubern. Der Mitarbeiter war selbst über diese Antwort verwundert und gab mir den Rat eine Anzeige zu machen.
Da ich das Lokal aber nun kannte und dort früher häufiger essen war, wollte ich erst mal schauen, ob da nicht so etwas zu machen sei. Nach ein paar Tagen erreichte ich den Inhaber des Lokals und machte ein Treffen aus.
19.06.2011
Dieses Treffen war sehr interessant. Da ich Tage zuvor dort einen Ausschnitt des Kontoauszugs abgegeben hatte, war der Lokalinhaber schon vorbereitet und versicherte mir, dass diese Buchung nie von ihm getätigt und leider auch nicht zu seinen Gunsten gebucht wurde. Seit fast einem Jahr haben sie auch keine EC-Zahlungen mehr, somit wurde das Ganze immer seltsamer. Zum Schluss erzählte er mir, dass sich schon eine Frau aus Hamburg mit dem gleichen Problem bei ihm gemeldet hatte. Nach ihrer Aussage, war sie noch nie in Berlin.
So einigten wir uns also bei der Polizei Anzeige zu erstatten.
Da mich der Inhaber bat doch mal nachzufragen, wohin die Zahlung auf seinen Namen denn gegangen sei, rief ich nochmal beim comdirect Support an. Dort schilderte ich die aktuelle Situation, was angeblich auch zu meinem Fall hinzugefügt wurde und fragte nach dem Empfänger. Leider sieht man auf den Auszügen ja nur einen Namen und das bringt ja nicht viel. Aus Datenschutzgründen durfte man mir das aber nicht sagen, auch wenn mir das Geld abgebucht wurde. Tolle Sache.
26.06.2011
An diesem Tag trafen der Ladeninhaber und ich uns bei der Polizeistelle und erstatteten Anzeige gegen unbekannt. Mittlerweile gab es noch 2 weitere Personen die sich in der Zwischenzeit bei ihm gemeldet hatten. Insgesamt sind mir nun 4 weitere Geschädigte zu diesem Fall bekannt. Es wurden alle Daten aufgenommen und ich erhielt ein Dokument mit dem Aktenzeichen zu dem Fall. Man sagte mir dann, dass sich die Polizei dann auch nochmal mit der Bank in Verbindung setzt, um den Fall zu klären.
11.07.2011
Am Montag teilte mir eine Geschädigte mit(auch bei der comdirect Bank), dass ihr nach der vorherigen Zusendung der Anzeige an die Bank ihre Fehlbetrag nun erstattet wurde. Ich wunderte mich, dass sich bei mir noch niemand gemeldet hatte. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte sich vom der comdirect Bank niemand bei mir oder bei dem Lokal gemeldet und mal gefragt, was da genau passiert ist.
21.07.2011
Also schrieb ich wieder einen Brief und wies nochmal auf die nun getätigte Anzeige hin, und dass es nicht nur mich als Geschädigten gibt. Als Anhang sendete ich auch die Anzeige per Fax.
Sehr geehrte Damen und Herren,
in Ihrem Antwortschreiben vom 22.06.2011 forderten Sie auf, mich für eine Reklamation des gebuchten Preises direkt mit dem Vertragspartner in Verbindung zu setzen. Da ich zu besagtem Zeitpunkt (im Schreiben vom 16.06.2011 beschrieben) keine Zahlung an diesen Vertragspartner durchgeführt habe, kann ich somit auch keinen Beleg prüfen.
Nachdem ich auf Anfragen bei dem angeblichen Vertragspartner die Information erhalten habe, dass für meine Abbuchung keine Quittung vorhanden sei, dieser Betrag von ihm nicht abgebucht wurde und auch nicht bei ihm angekommen ist, habe ich Strafanzeige erstattet (siehe beiliegendes Dokument). Zudem war laut Vertragspartner zum angegebenen Zeitpunkt keine Kartenzahlung möglich.
Ich bitte Sie nun darum, diesen offensichtlichen Kartenmissbrauch zu untersuchen und mir mitzuteilen, wie nun weiter verfahren wird.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
…
11.08.2011
Ich erhielt nach fast drei Wochen doch mal eine Antwort, wie schön. Allerdings kann ich der Art der Bearbeitung dieses Falles bei der comdirect Bank nicht so recht folgen.
Sehr geehrter Herr Müller,
vielen Dank für Ihre Schreiben vom 21.07.2011. Wir haben uns Ihrer Reklamation erneut angenommen.
Der Umsatz erfolgte am 03.06.2011 um 20:36 Uhr. Über den uns bereits bekannten Sachverhalt hinaus haben sich jedoch keine neuen Aspekte ergeben. Die von uns in dieser Sache getroffenen Aussagen haben unverändert weiterhin Bestand.
Wir hoffen, Ihnen helfen diese Informationen.
…
So langsam habe ich den Verdacht, dass diese comdirect-Mitarbeiter mich für geistig behindert halten. Wo bitte hat man sich dieser Sache angenommen. War der Sachbearbeiter eventuell blind und unwillens. Das Problem ist, dass es hier um 49,- EUR geht. Ich habe aber den Verdacht, dass man bei 999,- EUR ebenfalls so arbeitet.
Wie es aussieht, wird diese Ping-Pong-Korrespondenz so weiter gehen.
Was habe ich also gemacht? Wieder beim comdirect Support angerufen. Habe der Mitarbeiterin meinen Fall geschildert und sie hat sich die Antworten durchgelesen. Sie stimmte mir voll zu, dass hier irgendetwas schief läuft. Leider war um diese Uhrzeit kein Mitarbeiter der betreffenden Abteilung mehr im Haus(tippe mal auf 2h-Tag), somit wurde mir angeboten, dass sich jemand bei mir meldet.
12.08.2011
Heute hat sich natürlich noch niemand bei mir gemeldet. Habe allerdings auch nicht damit gerechnet, dass sich so kurz vor dem Wochenende noch jemand mit meinem Fall beschäftigt. Ich hoffe auf die nächste Woche.
FORTSETZUNG FOLGT…
Update vom 15.08.2001
Es hat wirklich etwas gebracht, dort noch einmal beim support anzurufen. Kurze Zeit später hatte ich eine Nachricht in meiner Postbox, dass man mir nun doch den Betrag erstattet. Es haben sich wohl durch meine Rückmeldung neue Aspekte ergeben. Wie schön.
Das einzige ungeklärte ist immer noch, wie konnte jemand ohne meine PIN zu kennen, mit meiner nicht gestohlenen EC-Karte abbuchen? Da ich den Abbuchungsempfänger nicht gesagt bekomme, kann ich nicht ausschließen, dass es außerhalb der EU über diesen Magnetstreifen geschehen ist. Vielleicht sollte man echt alle 2-3 Jahre mal seine Karten erneuern lassen. Möchte nicht wissen, wo überall meine ergaunerte PIN rumschwirrt. 4 Ziffern können ja nicht sicher sein.
ENDE…
